Політика повернення коштів
EyePeak — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити найвищу якість послуг. Ця політика описує умови повернення коштів за наші програми. Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року.
1. Гарантія задоволення
Ми впевнені в якості наших програм та надаємо 14-денну гарантію задоволення. Якщо ви не задоволені послугою протягом перших 14 днів після покупки, ми повернемо вам кошти.
Важливо: Гарантія діє тільки для нових клієнтів, які вперше користуються нашими послугами.
2. Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
14-денна гарантія
- Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки
- Клієнт спробував виконувати програму згідно рекомендацій
- Надано обґрунтоване пояснення незадоволення
Технічні проблеми
- Неможливість доступу до матеріалів з нашого боку
- Критичні помилки в програмі тренувань
- Відсутність обіцяної підтримки
3. Виключення з політики повернення
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Запит подано після закінчення 14-денного терміну
- Клієнт не виконував рекомендовані вправи регулярно
- Причиною незадоволення є особисті обставини, не пов'язані з якістю послуги
- Програма була завантажена або повністю переглянута
- Клієнт раніше користувався послугами повернення коштів
4. Процедура повернення
Для повернення коштів виконайте наступні кроки:
- Надішліть запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів"
- Вкажіть номер замовлення та дату покупки
- Опишіть причину незадоволення та що ви спробували зробити
- Дочекайтеся відповіді нашої служби підтримки (до 48 годин)
- При схваленні запиту, кошти будуть повернені протягом 5-10 робочих днів
5. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:
- Якщо клієнт використав тільки частину програми
- При переході на програму нижчого рівня
- У випадках технічних проблем, які частково вплинули на досвід
6. Альтернативи поверненню коштів
Перед поверненням коштів ми можемо запропонувати:
Додаткову підтримку
Персональну консультацію для вирішення проблем з виконанням вправ
Зміну програми
Перехід на іншу програму, яка краще підходить для ваших потреб
7. Спірні ситуації
Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви можете звернутися до керівництва за адресою [email protected] з поміткою "Керівництву". Ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.
8. Зміни в політиці
Ми залишаємо право змінювати цю політику повернення коштів. Зміни не впливають на вже придбані програми та діють тільки для нових покупок.
9. Контактна інформація
З питаннями щодо повернення коштів звертайтеся: [email protected], Україна, Київ.